O Detran-MS (Departamento Estadual de Trânsito de Mato Grosso do Sul) deu um passo importante rumo à digitalização com o lançamento da Glória, sua nova atendente virtual. A ferramenta funciona exclusivamente via WhatsApp e promete tornar o atendimento mais ágil, prático e próximo da população.
O nome foi inspirado na expressão popular “Ôh, Glória!”, usada quando alguém finalmente resolve um problema complicado. E é justamente essa a proposta da nova assistente: descomplicar e tornar mais leve o processo de atendimento, antes marcado por burocracias e longas esperas.
Com um visual simpático e acolhedor, Glória foi pensada para refletir a hospitalidade e o jeito simples do povo sul-mato-grossense. Desenvolvida com tecnologia de inteligência artificial, ela conversa com o cidadão em uma linguagem clara e acessível, sem termos complicados.
Entre os principais serviços disponíveis estão:
Consulta de pontuação da CNH;
Verificação de débitos de veículos registrados no MS;
Emissão de guias de pagamento;
Encaminhamento para atendentes humanos, quando necessário.
E o melhor: tudo acontece dentro da conversa pelo WhatsApp, sem redirecionamentos ou aplicativos extras.
Desde o início da operação, em 21 de abril, até o lançamento oficial em 7 de maio, a Glória já atendeu 2.730 solicitações. Foram mais de 68 mil mensagens trocadas e 1.078 atendimentos encaminhados para humanos — o que mostra como a triagem automática tem funcionado bem.
Segundo Robson Lui, diretor de Tecnologia da Informação do Detran-MS, o desenvolvimento da Glória começou em novembro do ano passado e levou cerca de seis meses até sua primeira versão. No entanto, o sistema segue sendo atualizado para se adaptar às demandas dos usuários e avanços tecnológicos.
Para Rudel Trindade, diretor-presidente do Detran-MS, a Glória faz parte de um movimento maior de modernização dos serviços públicos. Durante visita à Estônia — país modelo em digitalização governamental —, ele destacou a importância de soluções que priorizem o cidadão.
“A Glória é só o começo. Queremos um atendimento cada vez mais ágil, intuitivo e eficiente. Nosso foco é melhorar a experiência do usuário e aproveitar a tecnologia para aproximar o serviço público das pessoas”, afirmou Rudel.
Se o seu veículo tem placa com final 3, fique atento: o prazo para licenciar vai até o fim de maio. Para gerar a guia de pagamento de forma rápida, é só acionar a Glória no WhatsApp.
Consultas automáticas: 24 horas por dia
Emissão de guias com apoio humano: de segunda a sexta, das 8h às 18h
Experimente a nova forma de atendimento do Detran-MS e veja como ficou fácil resolver suas pendências. Salve o número (67) 3368-0500 e fale com a Glória agora mesmo.
Foto: Rodrigo Maia (capa)
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