AGEMS : Com a chegada do feriado prolongado em razão da celebração do Corpus Christi, muitos habitantes de Mato Grosso do Sul se preparam para viajar a várias localidades.
A Agência Estadual de Regulação de Serviços Públicos de Mato Grosso do Sul (AGEMS) orienta os usuários de transporte coletivo sobre a importância de fazer escolhas seguras em relação às empresas de ônibus, promovendo a atenção aos direitos dos passageiros e ao cumprimento das normas de segurança dentro dos veículos.
Ações de Fiscalização
Em parceria com entidades como a Agência Nacional de Transportes Terrestres e a Polícia Rodoviária Federal, a AGEMS mobilizará um efetivo de agentes fiscais e policiais em áreas de alto fluxo para combater o transporte clandestino e garantir a qualidade dos serviços prestados aos passageiros.
“Nossa fiscalização é contínua, especialmente em períodos de maior movimento, onde realizamos operações específicas para verificar a regularidade dos serviços e coibir práticas ilegais”, destacou a diretora-presidente em exercício da AGEMS, Rejane Monteiro. “Os passageiros também têm um papel crucial, sendo fundamental que estejam bem informados e façam uso dos canais de atendimento para apresentar reclamações e denúncias.”
Inovações em Informação e Segurança
Para facilitar a consulta a horários e rotas, a AGEMS instalou painéis informativos em 19 municípios, demonstrando em tempo real a localização dos ônibus autorizados a operar. Essa tecnologia é uma importante adição que possibilita aos passageiros se organizarem para o embarque de forma segura.
“Os painéis não são apenas um recurso tecnológico, mas um aprimoramento no atendimento ao usuário, proporcionando maior confiança ao entrar no transporte”, ressaltou Caroline Tomanquevez, diretora de Transportes. Além disso, aproximadamente 750 veículos possuem rastreadores que alimentam um sistema eficiente de monitoramento.
Os dados também estão disponíveis para acesso pelo aplicativo MS TRIP, que possibilita a consulta das informações de qualquer lugar.
Recomendações Importantes para os Viajantes
Compra do Bilhete
Os passageiros devem adquirir bilhetes apenas em pontos de venda autorizados e através de empresas cadastradas. As transportadoras de grande porte possuem guichês nos terminais, enquanto vans e micro-ônibus que operam por cooperativas devem seguir os horários e locais determinados pela AGEMS. O aplicativo MS TRIP oferece informações sobre transportadoras, vendas de passagens e horários das linhas.
Gratuidades Legais
Transportadores cadastrados devem cumprir as legislações que garantem gratuidade, como: duas poltronas livres para idosos, duas para pessoas com deficiência e duas com desconto de 50% para idosos, caso as gratuitas estejam ocupadas. Micro-ônibus devem oferecer uma poltrona gratuita e outra com 50% de desconto para idosos, além de uma poltrona gratuita para portadores de deficiência.
Evitar Transportadoras Clandestinas
Viajar com transportadores ilegais representa um risco considerável e a oferta de passagens “mais baratas” frequentemente indica serviços não regulamentados, colocando a segurança em questão.
Segurança Durante o Embarque
Após o embarque, é fundamental que os passageiros usem o cinto de segurança. A AGEMS estabelece que o veículo deve ter cintos em boas condições e visíveis. Equipes de transporte devem informar verbalmente a necessidade do uso do cinto antes da partida.
Denúncias e Reclamações
Para resolver problemas ou relatar insatisfações, a AGEMS disponibiliza uma Ouvidoria acessível. Os passageiros podem entrar em contato por meio do WhatsApp (67) 3025-9505, por telefone gratuito 0800 600 0506, pelo e-mail ouvidoria@agems.ms.gov.br ou acessando o site da AGEMS para preencher um formulário. É aconselhável guardar o bilhete e, se possível, registrar o veículo em fotos ou vídeos para facilitar eventuais reclamações.
