Atendimento mais rápido, simples e direto ao cidadão sul-mato-grossense
O Detran-MS (Departamento Estadual de Trânsito de Mato Grosso do Sul) deu um passo importante rumo à digitalização com o lançamento da Glória, sua nova atendente virtual. A ferramenta funciona exclusivamente via WhatsApp e promete tornar o atendimento mais ágil, prático e próximo da população.
De onde vem o nome “Glória”?
O nome foi inspirado na expressão popular “Ôh, Glória!”, usada quando alguém finalmente resolve um problema complicado. E é justamente essa a proposta da nova assistente: descomplicar e tornar mais leve o processo de atendimento, antes marcado por burocracias e longas esperas.
Atendimento moderno com um toque regional
Com um visual simpático e acolhedor, Glória foi pensada para refletir a hospitalidade e o jeito simples do povo sul-mato-grossense. Desenvolvida com tecnologia de inteligência artificial, ela conversa com o cidadão em uma linguagem clara e acessível, sem termos complicados.
Entre os principais serviços disponíveis estão:
-
Consulta de pontuação da CNH;
-
Verificação de débitos de veículos registrados no MS;
-
Emissão de guias de pagamento;
-
Encaminhamento para atendentes humanos, quando necessário.
E o melhor: tudo acontece dentro da conversa pelo WhatsApp, sem redirecionamentos ou aplicativos extras.
Números que mostram o sucesso
Desde o início da operação, em 21 de abril, até o lançamento oficial em 7 de maio, a Glória já atendeu 2.730 solicitações. Foram mais de 68 mil mensagens trocadas e 1.078 atendimentos encaminhados para humanos — o que mostra como a triagem automática tem funcionado bem.
Quer ser atendido? É só salvar o número (67) 3368-0500 no seu celular e iniciar a conversa no WhatsApp.
Projeto em constante evolução
Segundo Robson Lui, diretor de Tecnologia da Informação do Detran-MS, o desenvolvimento da Glória começou em novembro do ano passado e levou cerca de seis meses até sua primeira versão. No entanto, o sistema segue sendo atualizado para se adaptar às demandas dos usuários e avanços tecnológicos.
Mais do que tecnologia: foco no cidadão
Para Rudel Trindade, diretor-presidente do Detran-MS, a Glória faz parte de um movimento maior de modernização dos serviços públicos. Durante visita à Estônia — país modelo em digitalização governamental —, ele destacou a importância de soluções que priorizem o cidadão.
“A Glória é só o começo. Queremos um atendimento cada vez mais ágil, intuitivo e eficiente. Nosso foco é melhorar a experiência do usuário e aproveitar a tecnologia para aproximar o serviço público das pessoas”, afirmou Rudel.
Licenciamento de veículos: prazo para placas final 3 termina este mês
Se o seu veículo tem placa com final 3, fique atento: o prazo para licenciar vai até o fim de maio. Para gerar a guia de pagamento de forma rápida, é só acionar a Glória no WhatsApp.
-
Consultas automáticas: 24 horas por dia
-
Emissão de guias com apoio humano: de segunda a sexta, das 8h às 18h
Glória já está pronta para te atender no WhatsApp!
Experimente a nova forma de atendimento do Detran-MS e veja como ficou fácil resolver suas pendências. Salve o número (67) 3368-0500 e fale com a Glória agora mesmo.
Foto: Rodrigo Maia (capa)
