Ação permite que cidadãos tenham acesso facilitado a serviços de orientação e reclamações no Dia Internacional do Consumidor.
No último sábado, 14 de março, o Procon de Corumbá promoveu um atendimento especial para celebrar o Dia Internacional do Consumidor, que ocorre no dia 15 de março. Essa iniciativa teve como objetivo proporcionar à população uma oportunidade de acessar serviços relacionados a orientações e registro de reclamações. Raquel Bryk, diretora-presidente do Procon Corumbá, revelou que a procura foi intensa desde o início do dia, com diversas pessoas já aguardando na fila antes da abertura. ‘A resposta positiva da população demonstra que o atendimento diferenciado foi bem compreendido e aproveitado’, destacou a diretora, enfatizando a importância dessa ação para a comunidade.
A maioria do público atendido incluiu pessoas idosas, que frequentemente enfrentam desafios em suas interações com instituições financeiras e empresas de crédito. O Procon tem notado um aumento nas demandas relacionadas a esses serviços e está planejando implementar ações de orientação específicas para atender esse grupo, que muitas vezes precisa de suporte adicional.
Durante o ano, as principais queixas recebidas pelo Procon de Corumbá estão diretamente ligadas à prestação de serviços, especialmente no setor de telefonia. O órgão atua como mediador entre consumidores e empresas, buscando promover soluções através do diálogo e da conciliação. Para registrar uma reclamação, o consumidor deve se dirigir ao Procon, munido de documentos que comprovem a situação, como faturas ou contratos, além de um documento de identificação com foto.
Após o registro inicial, o caso é avaliado e pode resultar na solicitação de informações à empresa envolvida ou na programação de uma audiência de conciliação. Se as partes chegarem a um acordo, o processo se encerra ali. Entretanto, se o consumidor não estiver satisfeito com a resolução proposta, ele pode optar por levar a questão ao Poder Judiciário.
O Procon de Corumbá atende ao público de segunda a sexta-feira. O registro de reclamações ocorre das 08h às 13h, enquanto o atendimento para protocolos e informações é realizado das 07h30 às 13h30. Os cidadãos também têm à disposição o e-mail procon@corumba.ms.gov.br e o WhatsApp (67) 98191-0203 para orientações. A sede do órgão está localizada na Avenida General Rondon, nº 1206.
